Cómo pasar de Medidas de Actividad a Medidas de Resultado

La Norma ISO 9001, en la cláusula 9, requiere que se mida, se analice y se evalúe el desempeño de las actividades relevantes de la empresa para asegurar resultados válidos. Esto, cuando se lleva a cabo, en muchas empresas se hace de una manera arbitraria e ineficaz, sin que aporte valor y solo para cumplir …

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