HACER no es lo mismo que LOGRAR

Al auditar Sistemas de Gestión de la Calidad he notado que muchas empresas definen sus objetivos de calidad o del negocio en términos de actividades y no de resultados. Las medidas de actividad son más fáciles de identificar e implementar, pero no son buenos substitutos de las medidas de resultados. ¡Hacer no es lo mismo […]