Los responsables de sistemas de gestión de la calidad tienen siempre problemas para obtener que los gerentes de la empresa se impliquen en la medición de las actividades importantes para ir generando los KPIs que les sirva para el seguimiento, control y análisis del desempeño y la toma de decisiones. El artículo de Stacey Barr …
CÓMO INVOLUCRAR A LOS GERENTES PARA MEDIR EL DESEMPEÑO Leer más »
En los cursos para Auditor Líder que antes impartía de manera presencial y ahora online, siempre hay muy pocos alumnos que hacen preguntas. Y yo siempre me pregunto: ¿Cómo pretenden llegar a ser buenos auditores si no saben hacer preguntas? El auditor obtiene la información que necesita para comprobar que se están cumpliendo los requisitos …
Han pasado unos 35 años desde la publicación de la ISO 9001:1987 y los usuarios siguen completamente desconcertados por los requisitos para el control de documentos y registros. Desde entonces la ISO ha hecho varias actualizaciones, pero sigue consistentemente usando un lenguaje complicado y difícil de entender. En 2015, las cosas empeoraron después de que …
Antes de 1987 había diseñado un curso de 5 días llamado “Técnicas para la Mejora Continua de Procesos”, muy popular especialmente en la industria petrolera de Venezuela donde vivía entonces. A finales de ese año, al visitar mi mejor cliente para renovar el contrato anual que tenía con ellos, el Gerente de Formación me recibió con …
La norma ISO 9001, en su introducción, indica que la adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad “puede ayudar a mejorar su desempeño global”… a través del “cumplimiento permanente de sus requisitos”. Las empresas que adoptan un SGC generalmente establecen una serie de objetivos y requisitos a cumplir para lograr dicha mejora. Para lograr …
En mi carrera como auditor de sistemas de gestión de la calidad (SGC), he auditado muchas empresas que solo hablaban de su SGC de labios hacia fuera y solo hacían lo suficiente para mantener la certificación. El SGC era únicamente “problema” del “Responsable de Calidad”. El resto de la empresa y especialmente la Alta Dirección, no …
Acabo de leer un artículo publicado por Oxebridge que es muy interesante para todos los que trabajamos con la norma ISO 9001. A continuación, doy un resumen de su contenido y, el que esté interesado en más detalles, puede obtenerlo aquí. También puede leer todo el artículo en una traducción libre mía al español, solicitándolo a través de comentarios al final del …
Continuando con el tema iniciado con mis artículos Calidad 4.0 , Característica de la Calidad 4.0 e Industria 4.0 con la intención de entender las tendencias que afectan la calidad y la mejora continua en las empresas – razón de ser de mi blog – y cómo debería tomarlas en cuenta el responsable de calidad, quisiera comentar a continuación lo último que …
La acción preventiva no ha muerto. Se ha convertido en una función complementaria de la evaluación y gestión del riesgo. En el mundo de los sistemas de gestión de la calidad (SGC), la naturaleza de la relación entre la gestión del riesgo y las acciones preventivas suele confundirse y malinterpretarse. De hecho, algunos creen que …
La guerra entre Rusia y Ucrania está afectando no solo a esos dos países sino al resto del mundo de una manera u otra. Una de ellas es la certificación internacional de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 y otras normas. ¿Qué tiene que ver eso con la calidad? Tiene que ver con …
La Norma ISO 9001:2015 trae una cláusula nueva: 7.1.6 Conocimientos de la organización. Muy pocas empresas le han dado la importancia que tiene y muchos auditores de certificación le pasan por encima sin mirar para atrás. Sin embargo, si se pregunta a cualquier empresa cuál es la partida mayor de su presupuesto, la respuesta casi siempre …
Auditando diferentes empresas, he notado muchas veces que se tomaban decisiones erradas confiando en los datos proporcionados por el seguimiento a sus procesos y convertidos en KPIs. Hace alguno años he leído un artículo muy interesante de Stacey Barr* que aclaraba muy bien este punto y lo reproduzco a continuación en traducción libre: «Muchos de …
EL RIESGO DEL SEGUIMIENTO A CORTO PLAZO DE LAS MEDICIONES Leer más »
La profesión de la calidad no es una profesión a la que se ingresa si necesitas una validación externa constante. Tu trabajo se reducirá esencialmente a encontrar los errores de las personas y sugerir cómo solucionarlos, y a pocas personas les gusta que les señalen sus errores. A lo largo de las décadas, la “Calidad” …
Todavía hay mucha discusión sobre la decisión de ISO de incluir en la Norma ISO 9001:2015 requisitos específicos relacionados con el riesgo, responsabilizando a la organización por la anticipación y respuesta a los riesgos que pueda correr. Pero ¿es realmente un cambio tan drástico como algunos creen? Tal vez no, si se observa la implicación indirecta …
Hace un par de años o tal vez más, leí un artículo de Calin Moldovean que me gustó mucho y lo he guardado desde entonces. Sobrevivir las tormentas económicas que se avecinan requerirá a las empresas no solo mejorar sino repensar sus sistemas de gestión, así que lo he traducido y lo reproduzco a continuación: “Los tiempos …
Las organizaciones que desean tener un sistema de gestión de la calidad adecuado y eficaz deben realizar auditorías internas para asegurar que el sistema funciona tal como estaba previsto. Las auditorías internas sirven para identificar aspectos débiles del sistema así como oportunidades potenciales de mejora y como un mecanismo de retroalimentación para la alta dirección. …
Algunas organizaciones – muy pocas – han utilizado la norma ISO 9001 para desarrollar sistemas de gestión de calidad que, integrados a sus prácticas de negocio, son útiles para ayudarles a lograr sus objetivos comerciales estratégicos; en otras palabras, añaden valor para la organización. Por el contrario, otras organizaciones – demasiadas – han simplemente creado un …
En mi experiencia con cientos de empresas pequeñas y medianas que he auditado, a la ‘Dirección’ (con honrosas excepciones) solamente le preocupaba obtener y mantener la certificación por requerimiento de sus clientes. La consideraban un gasto inevitable del negocio y descargaban la responsabilidad de implantarlo, certificarlo y mantenerlo a un – justamente – ‘Responsable de …
Muchas certificadoras han adoptado la auditoría remota para paliar las dificultades inherentes a la auditoría presencial tradicional durante la pandemia. ¿Seguirán utilizándola aún después que volvamos a la normalidad? Muchos piensan que la auditoría remota ganará terreno y se volverá popular porque piensan que de esa manera se ahorrarán gastos de viaje y sus clientes …
Cuando digo Responsable de Calidad, por supuesto estoy hablando del departamento que él o ella gestiona también. He trabajado en el “negocio de la calidad” durante más de cuarenta años – treinta años desde que salió la ISO 9001 por primera vez. Así es, cuarenta años. Gran parte de mi carrera, desde ingeniero de mejora …
