Antes de 1987 había diseñado un curso de 5 días llamado “Técnicas para la Mejora Continua de Procesos”, muy popular especialmente en la industria petrolera de Venezuela donde vivía entonces. A finales de ese año, al visitar mi mejor cliente para renovar el contrato anual que tenía con ellos, el Gerente de Formación me recibió con …
Auditando diferentes empresas, he notado muchas veces que se tomaban decisiones erradas confiando en los datos proporcionados por el seguimiento a sus procesos y convertidos en KPIs. Hace alguno años he leído un artículo muy interesante de Stacey Barr* que aclaraba muy bien este punto y lo reproduzco a continuación en traducción libre: «Muchos de …
EL RIESGO DEL SEGUIMIENTO A CORTO PLAZO DE LAS MEDICIONES Leer más »
