ISO 9001 PARA EL ÉXITO EMPRESARIAL
Antes de 1987 había diseñado un curso de 5 días llamado “Técnicas para la Mejora Continua de Procesos”, muy popular especialmente en la industria petrolera de Venezuela donde vivía entonces. A finales de ese año, al visitar mi mejor cliente para renovar el contrato anual que tenía con ellos, el Gerente de Formación me recibió con …